Head of Customer Success
עיקרי התפקיד:
1. ניהול מחלקת ה-Customer Success:
- התפקיד מתרכז בניהול מחלקה שאחראית לשימור לקוחות וניהול הקשר עימם לאחר סגירת העסקה.
- תחום האחריות מתחיל ברגע שהלקוח חותם, כולל תהליך הטמעה (onboarding), ניהול הקשר השוטף, והובלת תהליכי חידוש והרחבת שירותים (Renewals ו-Upsells).
2. דרישות טכניות ואישיותיות:
- התפקיד דורש יכולות טכניות לניהול תהליכי אימפלמנטציה מורכבים, הכוללים אינטגרציות וקונפיגורציות, בעיקר בתחומים כמו מערכות מידע, תעשייה וניהול.
- מועמדים עם רקע טכני (תעשייה וניהול, מערכות מידע) יועדפו, שכן יש צורך בניהול והבנה של תהליכים מורכבים.
3. ניהול צוות והובלה מטריציונית:
- ניהול ישיר של צוות קטן של 2-3 אנשים בתחום ההטמעה, וכן ניהול מטריציוני של צוותי CSM נוספים המעורבים במוצר הבילינג.
- אחריות על ניהול פרויקטים, כולל פיקוח על ביצוע משימות, פתרון בעיות בזמן אמת, ווידוא שהלקוחות מקבלים שירות איכותי.
4. מוצר הבילינג:
- המיקוד העיקרי הוא במוצר חדש שהחברה פיתחה בתחום הבילינג. האחריות כוללת הטמעת המוצר ללקוחות קיימים וחדשים.
- ניהול לקוחות שעובדים עם מוצרי החברה השונים כולל הבילינג, תוך התמחות בנושא.
5. מיומנויות נוספות:
- התפקיד דורש יכולות ניהול פרויקטים חזקות, ידע טכני בתהליכי הטמעה, והכרות עם מערכות פיננסיות (כגון מערכות ERP ו-CRM).
- נדרש ניסיון קודם של לפחות 5 שנים בתפקידים דומים, עם עדיפות לניסיון ניהולי של צוותים בתחום ה-CSM.
6. ניהול לקוחות מורכבים וידיים על הדופק:
- ניהול ידני של לקוחות מורכבים והיכולת להוביל אסקלציות ואינטגרציה בין מחלקות שונות בחברה (Product, Sales, R&D).
מאפיינים מרכזיים:
- מועמדים עם ניסיון בעולמות הבילינג, פיננסים או מערכות ERP.
- ניהול פרויקטים, הבנה טכנית ויכולת לנהל לקוחות גדולים בצורה מקיפה.
- אנגלית שוטפת.
Customer Success Team Lead (Billing) for a leading startup located in Azur
We are looking for a highly motivated and experienced Customer Success Team Lead to drive and manage our billing-related projects. This role focuses on ensuring smooth client onboarding, integration into our platform, and long-term customer success. The ideal candidate will possess a solid background in customer onboarding, billing, and subscription management, alongside excellent leadership and problem-solving skills.
### Key Responsibilities:
- Lead the Customer Success team to deliver a seamless onboarding experience for new clients.
- Design and implement strategies for effective client onboarding and integration into our platform.
- Collaborate with cross-functional teams, including Product, Sales, and Support, to ensure smooth client transitions post-sale.
- Monitor the onboarding process, identify potential improvements, and implement necessary changes.
- Act as an escalation point for any client onboarding challenges, ensuring timely and effective resolution.
- Train and support team members, ensuring they have the skills and knowledge needed to succeed.
- Build strong relationships with clients, understand their needs, and provide tailored solutions to guarantee their success on our platform.
- Stay informed about industry trends and best practices to enhance onboarding processes continuously.
### Requirements:
- Native-level fluency in English.
- Proven experience in Customer Success or Onboarding, ideally in the software or SaaS industry.
- Strong understanding of billing systems, quota management, and subscription models.
- Excellent leadership abilities with proven experience in managing and motivating teams.
- Strong interpersonal and communication skills, with the ability to build rapport with both clients and internal teams.
- Analytical and problem-solving mindset, with the capability to identify issues and implement solutions effectively.
- A hands-on approach with a willingness to dive deep into onboarding tasks when required.
- Experience with Customer Success tools and platforms.
- Ability to work efficiently in a fast-paced environment and handle multiple projects simultaneously.
- Bachelor’s degree in Business, Management, or a related field (preferred).
---
### Additional Information for the Team:
**Relevant Systems and Tools:**
- Netsuite
- Chargebee
- Oracle
- Stripe
- HubSpot
- Salesforce
**Relevant Experience:**
- Operations, Project Management, Customer Success Management (CSM), Billing Solutions, SQL.
* משרה מס׳ #434516 מיועדת לגברים ונשים כאחד